MONPERAMIS İade ve Değişim Koşulları
İnternet sitesi: https://www.monperamis.com
Son güncelleme: 06.11.2026
MONPERAMIS üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
1. Cayma hakkı kapsamında iade
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, yasal süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirim iletmelidir.
-
Ticari unvan: [Şirketin veya işletmenin tam unvanı]
-
E-posta: [İade başvuruları için kullanılan e-posta adresi]
-
Telefon: [Telefon numarası]
-
İade adresi: [İade kabul adresi]
Başvuruda sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Kanunen zorunlu olmayan ek prosedürler, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
2. İade edilecek ürünün durumu
Tüketici, ürünü niteliğini ve özelliklerini anlayabilecek ölçüde inceleyebilir. Ürünün yalnızca denenmiş veya incelenmiş olması, tek başına her durumda cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.
Ürünün gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması hâlinde durum, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların ve parçaların iade gönderisine eklenmesi önerilir. Ambalajın veya etiketlerin korunması işlemi kolaylaştırabilir; ancak bu koşullar tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
3. İade kargo ücreti
İade taşıyıcısı ve masrafları, sipariş öncesinde müşteriye bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması veya iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması hâlinde, mevzuatın öngördüğü durumlarda müşteriden iade masrafı talep edilemez.
Bu bilgiler, işletmenin gerçek iade operasyonuna göre tamamlanmalıdır.
4. Ücret iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, Satıcı tarafından tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir. İade edilecek tutar, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masraflarını da kapsar.
İade, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşunun iadenin müşteri hesabına yansıması için gereken işlem süresi farklı olabilir. Bu durum Satıcı’nın kendi yasal yükümlülüklerini süresinde yerine getirme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
5. Değişim koşulları
Beden, renk veya farklı ürünle değişim talepleri, ürünün stok durumu ve işletmenin fiilî değişim süreci çerçevesinde değerlendirilir.
-
Değişim başvurusu: [E-posta veya başvuru bağlantısı]
-
Telefon: [Telefon numarası]
-
Değişim gönderim adresi: [Açık adres]
-
Değişim kargo uygulaması: [Gerçek uygulama ve ücret bilgisi]
Değişim, kanuni cayma hakkından ayrı bir uygulamadır. İşletmenin gönüllü değişim koşulları, tüketicinin kanundan doğan haklarını daraltamaz. Ürün ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
6. İndirimli ve kampanyalı ürünler
İndirimli, kampanyalı veya kuponla satın alınan ürünlerde de tüketicinin kanuni hakları geçerlidir. Ürünün indirimli satılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade sonucunda kampanya koşullarının nasıl etkileneceği, sipariş öncesinde açıkça bildirilen ve mevzuata uygun koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
7. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler
Ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde müşteri, Satıcı’ya başvurarak çözüm talep edebilir.
Bu başvurular 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Fotoğraf veya sipariş numarası gibi bilgiler incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak kanuni hakların kullanılması için mevzuatta öngörülmeyen ek şartlar getirilemez.
8. Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar, yalnızca yasal şartları oluştuğunda uygulanır. Bu istisnalar; tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünleri, çabuk bozulabilen malları ve koruyucu unsurları açılmış, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünleri içerebilir.
Her ürün için iade istisnası, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat esas alınarak değerlendirilir.
9. Başvuruların sonuçlandırılması
İade ve değişim başvuruları, ürünün niteliği, talebin dayanağı ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Başvurunun sonucu müşteriye uygun iletişim kanalıyla bildirilir.
İade talebinin reddedilmesi söz konusuysa ret gerekçesi somut olay ve yürürlükteki mevzuatla uyumlu olmalıdır.
10. İletişim
-
Ticari unvan: [Şirketin veya işletmenin tam unvanı]
-
Adres: [Açık adres]
-
Telefon: [Telefon numarası]
-
E-posta: [E-posta adresi]
-
İnternet sitesi: https://www.monperamis.com
Bu koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.